常见问题

078助手支持什么操作系统？

仅支持 64 位 Windows，可在 Windows 7、Windows 10、Windows 11 上运行；不提供 32 位、macOS 与移动端版本。

安装包会不会捆绑其他软件？

不会。安装包为标准 Windows 安装程序，按提示连续点击下一步即可完成安装；不写入开机自启项，不附带任何捆绑软件，可随时从控制面板卸载。

软件数据存放在什么位置？

存放在 %APPDATA%\078助手 目录下。卸载后如需彻底清除，手动删除该目录即可。

忘记密码或安全码时如何处理？

若仍能登录软件，可通过软件内的意见反馈说明需要重置密码或安全码；官方核实后，将安全码重置链接发送至你的账号消息。打开链接设置新的安全码后，即可在登录页「需要帮助」中用新安全码重置密码。

若已无法登录，或连账号本身也无法确认，见账号找回，提供可能的账号写法、大致注册时间等线索，由人工核对找回。

始终自动登录，不清楚自己的密码

属正常情况。开启「记住密码」后每次均自动登录，因此你可能从未输入过密码，而软件一直正常使用。

平时不影响使用；但在重新安装或更换电脑之前，建议先确认仍能正常登录，安装确认弹窗也会作此提醒。

更新后需要重新输入账号密码？

大版本更新为覆盖安装，已记住的账号密码通常保留。以下情形除外：先卸载再重新安装、清理过软件数据、更换了 Windows 登录用户，此时登录信息一并失效。

遇到时可在登录页点击「需要帮助？」，使用「找回账号」或「重置密码」处理；若连账号也无法确认，见账号找回。

赞助后如何激活？

赞助后将获得一个 16 位赞助码，在软件内的赞助页填入账号与赞助码即可激活。

未收到赞助码，或已遗忘当时使用的账号，可在登录页「需要帮助？」的「找回账号」中凭订单号（YY 开头）查询账号与赞助码；仍无法解决的，可通过软件内意见反馈提交，并附赞助截图或订单号。

赞助用户有专属客服或专属群吗？

没有。赞助用户与免费用户使用同一联系渠道，不存在面向赞助用户的专属群或专属客服。

078助手 没有任何官方群，也无公众号及对外的客服微信、客服 QQ。若有人以官方名义拉群或代收赞助，请注意财产安全。

如何向官方提交问题？

登录后，在主界面顶部的帮助中心底部有意见反馈入口。请准确描述问题，并留下有效的联系方式；文字难以说明的部分可附截图。无法登录软件时，可改发邮件至 [email protected]；该邮箱由人工定期查收，回复可能滞后，请留意回信。

提交反馈后，官方在何处回复？

官方回复以个人消息推送。点击软件顶部栏右侧的铃铛图标（消息中心），再点击该消息，即可查看提交内容与官方回复。

软件已启动，但对局看板空白、战绩不显示？

助手依赖与本机游戏客户端的通信获取数据；该通信一旦中断，对局数据将无法显示。常见原因是安全软件将这条本机通信判定为异常并予拦截，属误拦。

可依次排除：以管理员身份运行助手；更新至 11.2.1 或更高版本；将助手加入安全软件白名单。

平时正常，仅在对局期间不可用？

游戏客户端右上角的设置中有一项「在游戏期间关闭客户端」。勾选后，对局开始时客户端本体将自动关闭（游戏本身不受影响），至对局结束才重新启动；078助手 依赖与该客户端的通信，客户端关闭期间连接随之中断。

在游戏客户端设置中取消勾选该项，此后对局期间的功能即可恢复。

对局记录无法加载？

高峰时段对局记录可能加载变慢或失败，稍后重试通常即可恢复；若长时间无法加载，可通过软件内的意见反馈提交。

对局看板双排判断有误？

对局看板的组队关系依据可获取的对局数据推断，存在误差，个别情况下会将非双排的两人显示为一组。此属判断精度问题，不影响其余战绩数据的准确性。